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        蕾特恩萬元祛痘沒效果，消費者要求退款

        • 商洛在線
        • 2023-03-21 17:49:29
        • 來源：臺州晚報

        原標題：萬元祛痘沒效果？消費者心塞要退款

        求助幫幫團熱線88516110和市消保委，雙方達成一致退款16200元

        丁女士做美容的店鋪

        丁女士付款后拿到的收據

        花錢做面部美容，是為了改善皮膚狀態，讓人變得更光鮮亮麗。丁女士是一位愛美人士，為了清除臉部痘痘，她花費24800元購買相關美容項目?？勺隽艘欢螘r間后，她覺得不僅效果不佳，臉部還頻頻出現紅腫、發癢等情況。這讓她郁悶不已，便向商家提出退款，退款過程一波三折。

        近日，丁女士撥打本報幫幫團熱線88516110反映情況。記者多次陪同協商，后在臺州市消保委介入調解后，雙方達成一致，退款16200元。

        為了祛痘，花費24800元購買項目

        長痘是丁女士臉上的“頑疾”也是她心里的“疙瘩”。去年9月，她再次深受其擾。“我長痘痘已有十多年，前幾年好很多，去年又反復了。”

        機緣巧合下，丁女士在美團上團購了39元2次的祛痘服務，店鋪是位于椒江萬達金街的蕾特恩皮膚管理中心國際連鎖（萬達店）。

        “到店后，店員告訴我團購券為體驗價，只能局部體驗，無法全臉使用。”看到備注里也注明了此事項，加上店員勸說，丁女士退了團購券，并花780元購買了四次全臉祛痘服務。

        當她再次到店清痘時，店員又推薦了其他項目。“項目包括不限次數的祛痘年卡，以及按次收費的排毒、補水、除螨項目，費用24800元。店員將之前的四次祛痘費用減免后，合計24020元。”丁女士介紹。

        為了擁有更好的皮膚狀態，丁女士相信了店員說的“搭配使用，效果更佳”。“當時，店員發給我一個小程序，說是以后做的任何項目都能在上面看到，每次做完簽字確認就好。經過店員一頓操作，我就按她說的，稀里糊涂地在小程序上簽了字。”

        對效果不滿意，退款一波三折

        做完一系列項目后，丁女士感到不對勁。“排毒、清痘、除螨、補水一套流程下來，我的臉頰和鼻翼開始發癢。我馬上聯系了店員，她解釋說剛開始做排毒，皮膚有反應是正常的，多做幾次待皮膚適應后就好了，并時常聯系我到店做項目。”

        從此，丁女士隔三岔五往店里跑?？墒琼椖孔隽巳拇魏?，發癢等癥狀仍未消失，店員就調整了項目。去年12月時，丁女士臉上開始出現發紅發炎情況，皮膚不但沒有達到預期效果，反而變得更差。

        去年12月8日，丁女士提出退款。“我通過微信和店員多次溝通，但對方找各種理由拖延時間。直到今年2月才見到店長，但店長說無法退款。3月初協商時，店里經理又說退2000多元。3月13日，第二次和經理協商時，他說可以退9000余元，并打印了合同。”

        這下，不但退款金額沒有達到丁女士預期，合同的出現更是“火上澆油”。“他們根本沒有提到過有合同，我也不知道自己在小程序上簽的是合同。當時，他們只給了我一張收據，其他什么也沒有。而且我在手機小程序上，也看不到電子合同。”

        由于電子合同上沒有注明每個項目的具體金額，丁女士便以次卡項目按總價除以次數，以及年卡按時間折算的方式，初步估計剩余項目金額為17000元。“我沒有要求他們退全款或者對我的面部修復進行賠償，只是想要退回剩下沒做項目的金額。”

        退款計算方式不一，最終協商退款

        3月14日，記者陪同丁女士來到蕾特恩皮膚管理中心國際連鎖（萬達店）。店里負責培訓的經理王女士告訴記者：“丁女士剛開始前一兩次做項目時，因為臉部皮膚干燥，可能會出現發紅，慢慢適應就好了。長痘痘本身就會有點紅，不是因為做美容導致發紅。丁女士頻繁到店也不單單是清痘，也有其他項目在做。”

        “店里每位顧客都會通過小程序簽訂電子版服務協議，簽訂時也會給顧客看，以及強調標紅部分，并且需要顧客自己簽字確認。”王經理進一步表示。

        從打印的《“蕾特恩”項目服務合同》上，記者看到退費標準部分標紅，退款金額為所涉及已支付的項目費用（需退款項目）減去該項目單次費用乘以服務完次數，再減去所涉及退款項目費用總金額的10%作為違約金。

        “我們按照協議標準計算，可退費4000多元，但丁女士不滿意。他們和我們區域總經理魏總協商后，退款金額為9000多元。”王經理說，魏先生當下不在店里，她無權決定退款金額。

        經過和魏先生電話溝通，雙方約定第二天面對面協商。隔天，記者和浙江海貿律師事務所的律師曹理尚一起，再次陪同丁女士來到店里。

        魏先生介紹，按照協議的退費標準計算，丁女士可退金額為4774元，店里可免除違約金2480元，并再加2000元，合計退費9254元。

        “我們有丁女士臉部最初照片的存檔，兩者可以進行對比。她如果覺得紅腫發炎是我們的原因造成的，她可以去鑒定，如果確實是我們的問題，我們愿意承擔。”魏先生稱，他們也不是找理由拖延協商退款，而是因為疫情影響，以及店里春節放假了一個月。

        作為雙方主要矛盾的合同問題，丁女士希望店里調取監控，查看當時現場情況。但魏先生表示監控為實時監控，并沒有存檔。

        3月16日，在臺州市消保委組織下，雙方再次調解協商，最終達成一致意見，退款金額共計16200元。

        律師提醒

        理性選擇預付式消費，謹防“踩坑”

        針對雙方“焦點”合同問題，記者咨詢了浙江海貿律師事務所律師曹理尚。

        據介紹，根據《民法典》第四百六十五條規定，依法成立的合同，受法律保護。本案中，丁女士通過手機簽訂合同，在手機打開的小程序上簽字，丁女士應當對其簽字負責，不管是紙質還是電子版合同，均不能以不知情為由，進而否認合同的存在，并且合同已經開始履行，因此應當認定雙方簽訂的合同有效。

        曹理尚進一步分析道，由于丁女士簽訂的是美容院提供的格式合同，其中許多條款不利于消費者。美容院在沒有證據證明在簽訂合同時，其已經采取合理的方式，提示對方注意免除或者減輕有重大利害關系的條款，因此，對于美容院任意加重消費者責任的格式條款，即關于美容院退款計算方式的條款，應當認定無效。

        最后，曹律師提醒消費者，簽訂的預付式消費合同，往往是經營者制定好的格式合同，消費者要避免因疏忽大意，而簽訂了于己不利的合同。同時，消費者應結合自身需求、經濟能力、消費習慣等因素，適度理性地進行預付式消費，切忌盲目貪圖優惠，而一次性存入較大金額。

        免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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