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核桃編程品牌宣傳存誤導？消費者投訴：推銷成騷擾

商洛在線
2021-06-08 15:17:13
來源：商訊雜志

日前，新《未成年人保護法》開始實施，新的內容更加嚴格了網絡產品對于未成年人的內容，比如未經學校允許，未成年學生不得將手機等智能終端產品帶入課堂、網絡產品和服務提供者不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務等等。

隨著一大批“學科類(以語文、數學等學科教學為主)”在線教育企業，被開出頂格罰款罰單，另一大批“素質教育”在線教育企業也開始噤若寒蟬，對于產品內容更加嚴格把控、小心翼翼。

然而，盡管教育培訓市場目前正遭遇教育主管部門的嚴加整治，但仍有個別教育培訓企業不管不顧，比如從事少兒編程教育的培訓機構核桃編程。近期，有媒體指出，核桃編程存在多處宣傳不當行為，投訴平臺上，也頻遭消費者投訴其騷擾。

每日商業報道通過天眼查查詢到核桃編程電話，撥打該公開信息電話卻始終無人接聽，而撥打400客服電話要求采訪，接電話工作人員稱，就此會反饋給公司。截止記者發稿時，始終未得到任何反饋。

融資發布會，引用“假數據”遭質疑

3月25日，少兒編程教育機構核桃編程宣布完成C輪融資，融資額約2億美元。在融資發布會現場，核桃編程創始人曾鵬軒表示，核桃編程付費學員總數量達到320萬，已是最大的少兒編程機構。

據證券日報消息，這是迄今為止少兒編程行業金額最高的一筆融資，同時創造中國在線教育C輪融資額高點。本輪融資由KKR、元璟資本、高瓴創投領投，源碼資本、華興新經濟基金等機構繼續跟投，凡卓資本擔任本輪融資獨家財務顧問。

不過，在核桃編程的融資宣傳通稿上顯示，“據艾瑞2021年最新調研結果顯示：每10個孩子在線學編程，就有7個在核桃編程，以此推算核桃編程在中國少兒編程行業的市場占有率達到近70%”。

然而，這可能是一個謊言。

核桃編程品牌宣傳存誤導?消費者投訴：推銷成騷擾

融資發布會宣傳稿截圖

每日商業報道搜索艾瑞官網上發現，艾瑞2021年并未發表過任何關于少兒編程行業的研究報告，最近的數據報告是2018年，全文并未提到“每10個孩子在線學編程，就有7個在核桃編程”的相關字眼。據艾瑞內部人士透露，核桃編程引用的數據并非艾瑞的數據，已經跟對方溝通，要求他們撤稿。

融資發布宣傳為“最大的少兒編程機構”還不夠標榜，核桃編程干脆直接把“第一”、“最大”等字眼搬上了宣傳頁面，并且自稱“領跑少兒編程行業”

我國《廣告法》第九條明確規定廣告不得有下列情形，其中第(三)條規定，不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語。而該核桃編程宣傳的“成為行業領跑者”，也沒有相關權威行業數據支撐，此種行為或違反廣告法。

廣告宣傳或存銷售誤導

今年以來，核桃編程播出的廣告上，不斷出現“CCTV央視榮譽播出品牌”的字樣。

核桃編程發布會上露出“CCTV央視榮譽播出品牌”字樣

實際上，央視多年前就已經澄清，從未頒發過央視上榜品牌、榮譽播出品牌等稱號。然而，據央視內部人士透露，目前央視授權的可帶“CCTV”的品牌只有兩個，即“CCTV品牌強國工程”“CCTV民族匠心品牌”，并沒有“CCTV央視榮譽播出品牌”，而且在央視播出過廣告，宣傳時應帶上央視廣告播出ID號。

一位從事營銷工作的業內人士說，企業在廣告中宣的所謂“CCTV央視榮譽播出品牌”，并以此開展商業營銷，涉嫌誤導消費者，并破壞公平競爭市場秩序。消費者出于對新聞媒體的信任，對入選CCTV品牌的企業會更加信賴，往往將所謂的“CCTV央視榮譽播出品牌”作為選擇企業產品的重要依據，給消費帶來極大誤導，嚴重侵害了消費者合法權益。特別是個別問題產品繳費入選所謂“品牌”，更是引發社會廣泛質疑。

消費者稱，被推銷騷擾

日前，有用戶在黑貓投訴平臺投訴稱，自己從未注冊過少兒編程品牌核桃編程，卻頻繁收到其短信騷擾，按照提示短息回復“T”退訂后，卻還是持續收到其騷擾短信。

不少人反映，“短信騷擾”“怎么屏蔽都屏蔽不掉”，已經成了核桃編程給消費者留下的印象。在收到眾多用戶投訴后，核桃編程這家公司似乎并未收斂，致使類似投訴不斷增加。

“315”期間，有用戶在黑貓投訴平臺稱，孩子的學校讓孩子參加核桃編程體驗課，體驗課結束后，曾贈送了幾次課。孩子因為沒時間繼續學習，跟核桃編程客服說明后，退出了課程。然而，用戶在明確表態拒絕后，核桃編程仍然三番五次變換電話號碼騷擾推銷。

還有用戶稱，核桃編程變更號碼頻繁發送廣告短信，無法屏蔽，每次號碼加黑，平臺會再次更換號碼，繼續發送短信，無法屏蔽無法退訂。

更有用戶表示，其并沒有瀏覽過核桃編程相關信息，或者辦理核桃編程任何任務，而核桃編程通過不正當途徑獲取到聯系電話，并持續電話騷擾。

成都商報也報道過核桃編程短信騷擾未注冊用戶的事情。

核桃編程客服人員曾對媒體給出這樣的說法，這些短信由第三方發送，但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購買的服務。

根據《廣告法》第四十三條，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發送廣告，也不得以電子信息方式向其發送廣告。

而工信部發布的《通信短信息服務管理規定》第十八條也明確規定，短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業性短信息的，應當停止向其發送。

對此，有行業分析師也給出了相同的看法，核桃編程向第三方購買這種商業短信發送服務的行為，“即使花錢了，但也已經嚴重涉嫌違法違規的。”

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